En KOSMADERM estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones, cambios y garantía que le permitirá adquirir nuestros productos con total confianza. 

Cambio de productos en perfecto estado 

Usted podrá cambiar un producto dentro de los 30 días siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque. 

Procedimientos: 

• Para realizar el cambio de un producto, el cliente deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con la factura, se validarán los datos personales de la persona que realizó la compra en nuestro sistema. 

Excepciones a la devolución o cambio del producto: 

• No se aceptan cambios de productos que no estén en perfecto estado. 

• Por política de KOSMADERM, no se cambian productos de maquillaje debido a que se trata de artículos de uso personal. 

• De acuerdo con la Ley 29/2006, por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de medicamentos, en razón a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos. 

• Los productos en promoción no aplican para realizar cambios. 

Cambio de producto por defecto al momento de la compra 

Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 24 horas después de comprar o recibir el producto, en caso de que la compra se haya realizado a través de nuestro e-commerce. 

Condiciones para solicitar cambio del producto: 

• El producto deberá tener al menos el 80% de su contenido. 

• Deberá presentar evidencia del defecto del producto. 

 El cambio no se hará efectiva en los siguientes casos: 

• Cuando hayan pasado más de 24 horas contadas a partir de la compra o recepción del producto, en caso de ser comprado a través de nuestro e-commerce. 

• Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor. 

• Los productos que tengan menos del 80% de su contenido por uso del cliente no tienen cambio. 

Garantía por reacción adversa 

Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado en KOSMADERM experimenta una reacción adversa, deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar una reclamación: 

Procedimiento para presentar un reclamo: 

Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación, además, el producto debe de contener por lo menos el 80% del contenido y presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. 

Una vez cumplidos los requisitos necesarios para presentar una reclamación por reacción adversa. 

Nuestro personal de atención al cliente se encargará de iniciar el proceso de reclamación y remitir el caso al área encargada de Servicio de Atención al Cliente (SAC). En SAC, se realizará una evaluación detallada para determinar la procedencia de la reclamación y proceder según corresponda. 

Garantía por daño del producto después de su compra 

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía: 

Condiciones para presentar un reclamo: 

• El producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original. 

• El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto. 

• Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. 

• El producto no puede estar vencido. 

Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto. 

El envió podrá ser cobrado al cliente dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras, la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del envió al momento de la compra. 

Servicio de pedidos se presta las 24 Horas en canales digitales como pagina web y de lunes a viernes de 8 am a 5 pm por chat de whatsapp, sin embargo, el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por KOSMADERM. 

Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución y su horario. 

La compra se facturará con la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. 

En caso de que el cliente haya introducido una dirección incorrecta por error o desee modificar la dirección de entrega de manera voluntaria, se aplicará el siguiente procedimiento: El cliente deberá cancelar el pedido original y realizar un nuevo pedido con la dirección de entrega actualizada. Tenga en cuenta que el sistema no permite realizar modificaciones en la dirección de entrega una vez que la orden ha sido facturada. En consecuencia, si el cliente omite cancelar el pedido después de haber proporcionado una dirección incorrecta, KOSMADERM no se hará responsable de la pérdida del pedido. Es responsabilidad del cliente 

asegurarse de ingresar la dirección correcta al momento de la compra para garantizar una entrega exitosa. 

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente. “KOSMADERM dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso KOSMADERM hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de KOSMADERM debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente (034) 322 28 33 

WhatsApp 302 411 99 27 o al correo aseguramiento@labmedick.com Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos” 

Reversión de pago (ecommerce / call center / whatsapp) 

Nuestra compañía garantiza la protección de los derechos de los clientes que adquieren con nosotros un bien o servicio a través del comercio electrónico (ECOMMERCE / CALL CENTER / WHATSAPP). El cliente podrá aplicar la solicitud de reversión de dinero que pagó por los productos adquiridos en cualquiera de los siguientes casos. 

Cuando el consumidor sea objeto de fraude debidamente probada 

Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los (5) días de recibir el producto. 

Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma. KOSMADERM aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto KOSMADERM realiza devoluciones de dinero en efectivo. 

Queremos resaltar que nuestra operación comercial se realiza exclusivamente en el territorio colombiano. En consecuencia, no se gestionarán devoluciones, cambios o garantías de productos fuera de este ámbito geográfico. 

En KOSMADERM, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad, y esta política busca optimizar el proceso para beneficio mutuo. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en el cumplimiento de estos lineamientos. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente